Iptal ve Iade Politikasi
İptal ve İade Politikası
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 27 Ekim 2025
DOLENA AKSESUAR olarak temel hedefimiz, sizlere eksiksiz ve kusursuz ürünler ulaştırmaktır. Ancak siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda, yasal haklarınız ve şirketimizin politikaları çerçevesinde aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz.
1. SİPARİŞ İPTAL ŞARTLARI
Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
İptal Süreci: Siparişinizi iptal etmek için derhal Müşteri Hizmetleri info@dolenaaksesuar.com adresine e-posta göndermeniz veya 05446880078aralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İptal Onayı: İptal talebiniz onaylandığında, ücret iadeniz banka talimatlarımıza uygun olarak en geç 14 (on dört) iş günü içinde tamamlanır. (Banka süreçleri bu süreyi uzatabilir.)
Kargoya Verilen Siparişler: Siparişiniz kargoya teslim edildiyse, iptal yerine "İade" prosedürü uygulanır.
2. CAYMA HAKKI (İADE)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, Alıcı, ürünün kendisine teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
İade Şartları
Süre: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinizi bize bildirmelisiniz.
Kullanım Durumu: İade edilecek ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, orijinal ambalajı hasar görmemiş, etiketi sökülmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması zorunludur.
Belgeler: Ürün, faturanın tüm nüshaları (varsa irsaliye) ve orijinal kutu/ambalajı ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler (Hijyen Kuralı)
Aşağıdaki ürün gruplarında, ambalajı açıldığı, denendiği veya kullanıldığı takdirde, sağlık ve hijyen sebebiyle cayma hakkı kullanılamaz:
Küpe, piercing ve benzeri doğrudan cilde temas eden takı ürünleri.
Tüketicinin özel istek ve talepleri uyarınca kişiselleştirilmiş, üzerine isim yazılmış veya özel olarak üretilmiş ürünler.
3. İADE GÖNDERİM VE ÜCRET İADE PROSEDÜRÜ
İade Gönderimi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü anlaşmalı kargo firmamız Aras Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması ile gönderilen iadelerin kargo ücreti Alıcı'ya aittir.
İade Kontrolü: İade edilen ürünler, ekibimizce iade şartlarına uygunluğu açısından kontrol edilir.
Ücret İadesi: İadenizin onaylanmasını takiben, ürün bedeli yasal süre olan 14 gün içinde ödeme yaptığınız kanala (kredi kartı, banka kartı veya havale) iade edilir. İade tutarının hesabınıza yansıması bankanızın prosedürüne bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir.
4. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Dolena Aksesuar'da değişim yapılmak istenen ürünün stok durumu müsait ise, aynı modelin farklı renk veya bedeni ile değişim yapılabilir. Değişim taleplerinizi info@dolenaakasesuar.com adresine iletiniz. Değişim işlemlerinde de iade şartları kullanılmamışlık, orijinal paket vb. geçerlidir.