Sıkça Sorulan Sorular

SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

DOLENA AKSESUAR olarak, alışveriş deneyiminizi kolaylaştırmak için sizlerden gelen en sık soruları ve cevaplarını aşağıda derledik.

KARGO VE TESLİMAT

Kargo Ücreti Ne Kadardır?

Sepet toplamınız [Ücretsiz Kargo Limiti TL] ve üzeri ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır. Bu limitin altındaki alışverişlerde kargo ücreti [Kargo Ücreti TL]'dir.

Siparişim Ne Zaman Kargoya Verilir ve Ne Zaman Teslim Edilir?

Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasının ardından genellikle [Örn: 1-3 iş günü] içinde hazırlanıp kargoya teslim edilir. Kargo teslimat süresi ise teslimat adresinize bağlı olarak [Örn: 1-4 iş günü] sürebilir.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size kargo takip numarasını içeren bir e-posta gönderilir. Ayrıca sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden de takibinizi yapabilirsiniz.

ÖDEME BİLGİLERİ

Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?

Sitemizden; Kredi Kartı/Banka Kartı (tüm bankalar), Havale/EFT ve [Varsa Kapıda Ödeme, Sanal Kart vb. ekleyin] seçeneklerini kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

Ödeme Güvenliğiniz Nasıl Sağlanıyor?

Sitemizde 256 bit SSL Sertifikası kullanılmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz yalnızca ödeme kuruluşları tarafından şifreli olarak işlenir ve şirketimiz tarafından hiçbir kart bilgisi kaydedilmez.

İADE, DEĞİŞİM VE İPTAL

Siparişimi İptal Edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmeden önce [Müşteri Hizmetleri E-Posta Adresiniz] adresine e-posta göndererek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya verilen siparişler için "İade" prosedürü uygulanır.

Ürün İade Süresi ve Şartları Nelerdir?

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün; kullanılmamış, yıkanmamış, orijinal kutusu ve faturası ile birlikte eksiksiz gönderilmesi zorunludur.

Küpe ve Piercing İade Edilebilir mi?

Hijyenik nedenlerle ve yasal mevzuat uyarınca, ambalajı açılmış veya denenmiş küpe ve piercing gibi ürünlerin iadesi/değişimi kabul edilmemektedir.

ÜRÜN VE BAKIM

Takılarınız Kararma Yapar mı?

Ürünlerimizin büyük bir kısmı Paslanmaz Çelik (Stainless Steel) ve Gold/Rodyum Kaplama malzemelerden üretilmiştir. Bu ürünler su, ter ve parfüm gibi dış etkenlere karşı oldukça dayanıklıdır ve kararma yapmamaya garanti verilmiştir. Ancak ürünlerin ömrünü uzatmak için kimyasallardan uzak tutulması tavsiye edilir.

Takılarınız Alerji Yapar mı?

Çelik takılarımızın tamamı nikel içermez ve antialerjik özelliktedir. Hassas ciltler için güvenle kullanılabilir.

Takı Bakımı Nasıl Yapılmalı?

Takılarınızı parfüm, saç spreyi, deterjan ve dezenfektan gibi kimyasal maddelerden koruyunuz. Takmadığınız zamanlarda kutusunda, nemden uzak ve kapalı bir ortamda saklamanız tavsiye edilir.

Daha fazla sorunuz mu var?
 Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin:
 E-Posta: info@dolenaaksesuar.com
 Telefon: 05446880078