Teslimat Bilgileri

TESLİMAT BİLGİLERİ VE KARGO SÜREÇLERİ

DOLENA AKSESUAR olarak amacımız, sipariş ettiğiniz ürünleri hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde size ulaştırmaktır.

1. SİPARİŞ HAZIRLIK VE KARGOYA TESLİM SÜRESİ

Hazırlık Süresi: Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takiben ortalama Örn: 1-3 iş günü içinde titizlikle hazırlanarak kargo firmasına teslim edilmektedir.
Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Resmi tatillerde ve hafta sonlarında verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınmaya başlanır.
Özel Ürünler: Kişiselleştirme, özel üretim veya stok dışı ürünler için hazırlık süresi uzayabilir. Bu tür ürünlerin tahmini teslimat süresi, ürün sayfasında açıkça belirtilmektedir.

2. KARGO ÜCRETLENDİRMESİ

Sabit Kargo Ücreti: Tüm Türkiye içi siparişlerinizde kargo ücreti 0TL olarak belirlenmiştir.
Ücretsiz Kargo: Toplam sepet tutarınızın 0 TL ve üzeri olması halinde, kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.

3. TESLİMAT SÜRESİ

Ürününüz kargoya teslim edildikten sonra, teslimat süresi genellikle Ortalama Gün Sayısı Örn: 1-4 iş günü arasında değişmektedir.
Bu süre; kargo firmasının yoğunluğuna, teslimat adresinizin merkez bölgelere olan uzaklığına (mobil bölgeler) ve mücbir sebeplere bağlı olarak nadiren değişebilir.

4. SİPARİŞ TAKİBİ

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, e-posta adresinize kargo takip numaranızı içeren bir bilgilendirme gönderilecektir.

Kargo takibinizi, gelen e-postadaki linke tıklayarak veya [Anlaşmalı Kargo Şirketi Aras kargo 'nın web sitesinden takip numaranızı girerek yapabilirsiniz.
Kargo Takip numaranız, aynı zamanda sitemizdeki "Hesabım > Siparişlerim" bölümünde de görünmektedir.

5. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMATLAR

Ürününüzü teslim alırken, paketi kargo görevlisinin yanında açarak kontrol ediniz.

Hasar Tespiti: Ürününüzde veya ambalajında herhangi bir hasar (ezilme, yırtılma vb.) tespit ederseniz, ürünü teslim almayınız ve kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletiniz. Bu tutanak, iade ve değişim işlemleriniz için hayati önem taşımaktadır.
Eksik Ürün: Paketi kontrol ettiğinizde eksik ürün olduğunu fark ederseniz, durumu tutanakla tespit ettirerek derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

6. TESLİMAT ADRESİNDE BULUNAMAMA

Teslimat adresinizde bulunamamanız durumunda Aras kargo firması adresinize bir not bırakır ve genellikle ertesi gün bir kez daha dağıtıma çıkar. İkinci denemede de teslimat gerçekleşmezse, paketiniz Aras kargo şubesine geri gönderilir. Bu durumda paketinizi şubeden teslim almanız veya bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Şubeden alınmayan paketlerin iade kargosu müşteriye ait olabilir.

Müşteri Hizmetleri İletişim: 05446880078 / info@dolenaaksesuar.com